سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحفظ وحماية البيانات الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، بوابة العملاء، نماذج الحجز، أو أي قنوات تواصل مرتبطة بخدمات النقل واللوجستيات. باستخدامك للخدمة، فإنك تقر بقراءة هذه السياسة وفهمها.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على:
• زوار الموقع وطالبي خدمات النقل.
• العملاء الأفراد والشركات المسجلون في البوابة.
• السائقون والموردون المتعاقدون عند معالجة بياناتهم التشغيلية.

لا تشمل هذه السياسة مواقع أو خدمات خارجية ترتبط بنا عبر روابط، وتخضع لتلك الجهات لسياساتها الخاصة.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع الفئات التالية من البيانات:
• **بيانات الهوية والتواصل:** الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، اسم الشركة، العنوان.
• **بيانات الحجز والتشغيل:** مواقع الاستلام والتسليم، تاريخ النقلة، نوع الشحنة، ملاحظات التشغيل، رقم النقلة.
• **بيانات التتبع:** موقع المركبة عبر GPS أثناء النقلة النشطة، سجلات الحالة، أوقات البدء والإنجاز.
• **بيانات سلسلة التبريد:** قراءات الحرارة والتنبيهات المرتبطة بالشحنات المبردة عند تفعيلها.
• **بيانات الحساب:** بيانات تسجيل الدخول، سجل النقلات، تفضيلات الإشعارات.
• **بيانات تقنية:** عنوان IP، نوع المتصفح، سجلات الأمان، ملفات تعريف الارتباط (Cookies) الضرورية للتشغيل.

3. الغرض من المعالجة

نستخدم بياناتك للأغراض التالية فقط:
• تنفيذ طلبات الحجز والنقل وتأكيدها.
• تتبع الشحنات وإبلاغك بحالة النقلة.
• إدارة الحسابات، الفواتير، والتحصيل.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
• تحسين جودة الخدمة، الدعم الفني، ومنع الاحتيال.
• إرسال إشعارات تشغيلية (SMS، بريد، واتساب) عند تفعيلك لها.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

4. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك استناداً إلى:
• تنفيذ عقد النقل أو اتخاذ خطوات قبل إبرام العقد بناءً على طلبك.
• موافقتك الصريحة عند الحاجة (مثل بعض قنوات التسويق).
• المصلحة المشروعة في تأمين أنظمتنا ومنع إساءة الاستخدام.
• الالتزام بمتطلبات قانونية أو تنظيمية سارية.

5. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتك مع:
• السائقين والموردين المنفذين للنقلة — بالحد الأدنى اللازم للتنفيذ.
• مزودي البنية التحتية (استضافة، بريد، SMS، WhatsApp Business API).
• الجهات الرقابية أو القضائية عند وجود التزام قانوني.

نُبرم مع مزودي الخدمات التزامات سرية ومعالجة آمنة للبيانات، ولا نسمح لهم باستخدامها لأغراض أخرى.

6. التخزين والاحتفاظ

تُخزَّن البيانات على خوادم مؤمّنة داخل أو خارج مصر وفقاً لمعايير أمنية معتمدة.

نحتفظ بالبيانات:
• طوال مدة العلاقة التعاقدية.
• للمدة اللازمة للامتثال القانوني، المحاسبي، وتسوية النزاعات.
• ثم نحذفها أو نُ anonymize وفق سياسة الاحتفاظ الداخلية.

سجلات GPS والتتبع اللحظي تُستخدم للتشغيل والدعم وقد تُؤرشف لمدة محددة.

7. الأمان

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة تشمل:
• التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS).
• ضبط الصلاحيات والوصول الداخلي.
• مراقبة الأنظمة وسجلات التدقيق.
• نسخ احتياطي وخطط استمرارية.

رغم جهودنا، لا يمكن ضمان أمان مطلق عبر الإنترنت؛ لذا يُرجى حماية بيانات حسابك وعدم مشاركة كلمات المرور.

8. حقوقك

وفقاً للقوانين المعمول بها، قد يكون لك الحق في:
• الاطلاع على بياناتك الشخصية.
• طلب تصحيح بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بيانات — ما لم يمنعنا التزام قانوني.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو سحب الموافقة حيث ينطبق.
• تقديم شكوى للجهة المختصة بحماية البيانات.

للممارسة: تواصل معنا عبر بيانات «تواصل معنا» مع إثبات الهوية.

9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع (الجلسة، اللغة، الأمان). قد نستخدم — بعد موافقتك — أدوات تحليل لتحسين تجربة الاستخدام. يمكنك ضبط متصفحك لرفض Cookies غير الضرورية، مع العلم أن بعض الوظائف قد تتأثر.

10. خصوصية القُصّر

خدماتنا موجهة للبالغين وعمل الأعمال. لا نجمع عن قصد بيانات أشخاص دون 18 عاماً. عند اكتشاف ذلك، سنحذف البيانات فوراً مع إشعار ولي الأمر عند الاقتضاء.

11. تحديث السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث». استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يُعد قبولاً للنسخة المعدّلة.

12. التواصل

لأي استفسار حول الخصوصية أو ممارسة حقوقك، راجع صفحة «تواصل معنا» أو راسل البريد الرسمي للشركة. نرد على الطلبات المعقولة خلال المدة القانونية أو 30 يوم عمل كحد أقصى.