الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») العلاقة بينك وبين الشركة المشغِّلة لهذا الموقع وخدمات النقل المبرد واللوجستيات المرتبطة به. إذا لم توافق على أي بند، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام الخدمة.

1. التعريفات

• **الشركة / نحن:** الجهة المشغِّلة للمنصة والخدمات.
• **العميل / أنت:** أي شخص طبيعي أو اعتباري يطلب أو يستخدم الخدمة.
• **النقلة / الشحنة:** عملية النقل المتفق عليها برقم مرجعي.
• **المنصة:** الموقع، بوابة العملاء، وواجهات الحجز والتتبع.
• **سلسلة التبريد:** الحفاظ على درجة الحرارة المطلوبة طوال الرحلة.

2. قبول الشروط

بمجرد:
• تصفح الموقع أو إنشاء حساب.
• تقديم طلب حجز أو قبول عرض سعر.
• استخدام رابط التتبع أو التواصل مع فريق العمليات.

تُعد موافقاً على هذه الشروط وسياسة الخصوصية واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) حيث تنطبق. للشركات، يقر المستخدم بأنه مفوّض بالنيابة عن الكيان القانوني.

3. نطاق الخدمة

نقدّم خدمات نقل — بما في ذلك النقل المبرد — داخل نطاق جغرافي وقدرة تشغيلية محددين. نحتفظ بالحق في:
• رفض أو إلغاء أي طلب لا يتوافق مع السلامة أو القوانين.
• تعديل مسارات أو مواعيد لأسباب تشغيلية أو قوة قاهرة مع إشعار معقول.
• تعليق الخدمة مؤقتاً للصيانة أو التحديث.

4. الحسابات والتسجيل

• يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وكل نشاط يتم عبر حسابك.
• نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابات مخالفة أو مشبوهة دون إشعار مسبق.
• حسابات الشركات تخضع للمراجعة والموافقة قبل التفعيل الكامل.

5. الحجز والتسعير

• يُعد الحجز مؤكداً بعد قبول الشركة وإصدار رقم نقلة — ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• الأسعار المعروضة قد تتغير بناءً على المسافة، نوع المركبة، الموعد، أو متطلبات التبريد.
• أي تقدير آلي للسعر غير ملزم حتى التأكيد الرسمي.
• يتحمل العميل دقة مواقع الاستلام والتسليم وبيانات الشحنة.

6. التزامات العميل

يلتزم العميل بـ:
• تجهيز الشحنة للتحميل في الموعد المتفق عليه.
• الإفصاح عن طبيعة البضاعة، وزنها، ومتطلبات الحرارة بدقة.
• الامتناع عن شحن مواد محظورة، خطرة، أو غير قانونية.
• توفير مستندات لازمة (فواتير، تصاريح) عند الطلب.
• سداد المستحقات في المواعيد المتفق عليها.

أي مخالفة تُبرئ الشركة من المسؤولية عن التأخير أو الرفض أو الإبلاغ للجهات المختصة.

7. التزامات الشركة

نلتزم — ضمن SLA المنشور — بـ:
• بذل العناية المهنية المعقولة في تنفيذ النقل.
• توفير مركبة مناسبة للخدمة المتفق عليها.
• إبلاغ العميل بحالة النقلة عبر القنوات المتاحة.
• الحفاظ على سرية بيانات التشغيل.

لا نضمن وصولاً في وقت محدد بدقة مطلقة ما لم يُتفق صراحةً على خدمة مضمونة بموجب عقد منفصل.

8. سلسلة التبريد والمسؤولية

بالنسبة للشحنات المبردة:
• يتحمل العميل التعبئة والتغليف المناسبين.
• تُسجَّل درجات الحرارة عند التفعيل؛ التنبيهات لا تُغني عن مسؤولية العميل في إعداد الشحنة.
• لا نتحمل مسؤولية تلف ناتج عن بيانات حرارة خاطئة، تأخير في التحميل، أو قوة قاهرة.
• الحد الأقصى للمسؤولية عن أي نقلة — ما لم ينص عقد خاص — يقتصر على قيمة أجرة النقل المدفوعة لتلك النقلة أو كما ينص القانون.

9. التتبع والموقع

• يُفعَّل GPS أثناء النقلة النشطة لأغراض التشغيل والسلامة.
• بيانات الموقع للعميل عبر رابط التتبع — لا تُستخدم للأغراض غير المصرح بها.
• قد تنقطع الإشارة لأسباب تقنية أو جغرافية دون مسؤولية على الشركة.

10. الإلغاء والاسترداد

• إلغاء قبل تأكيد النقلة: دون رسوم.
• إلغاء بعد التأكيد وقبل التحرك: قد تُطبَّق رسوم إدارية أو جزء من الأجرة.
• إلغاء بعد تحرك المركبة أو وصول موقع الاستلام: يستحق كامل الأجرة أو جزء كبير حسب التكلفة الفعلية.
• لا استرداد للخدمات المنفذة بالكامل إلا حيث يلزم القانون.

11. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:
• لا نتحمل أضراراً غير مباشرة، خسارة أرباح، أو فقدان بيانات.
• لا نضمن خلو المنصة من الانقطاعات أو الأخطاء.
• مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة محدودة كما ورد في البند 8.
• لا شيء في هذه الشروط يحد من حقوق المستهلك غير القابلة للتنازل بموجب القانون المصري.

12. القوة القاهرة

لا نُسأل عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن الإرادة المعقولة: كوارث طبيعية، قرارات حكومية، اضطرابات، أعطال شبكة، أوبئة، أو إغلاق طرق — مع إبلاغ العميل عند الإمكان.

13. الملكية الفكرية

جميع حقوق العلامة، الشعار، المنصة، والمحتوى مملوكة للشركة أو مرخِّصة لها. يُحظر النسخ أو إعادة الاستخدام دون إذن كتابي.

14. القانون الواجب والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاع يُحاول حله ودياً أولاً؛ وإلا تختص محاكم القاهرة أو المحاكم المختصة في مكان مقر الشركة — حسب ما ينص القانون.

15. تعديل الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. يسري التعديل من تاريخ النشر على هذه الصفحة. استمرار الاستخدام بعد التعديل يُعد قبولاً. للتغييرات الجوهرية، قد نُبلغ عبر البريد أو المنصة.