اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة
التزامنا تجاهك في كل نقلة — من التأكيد حتى التسليم.
نلتزم بمعايير خدمة واضحة لكل عملائنا. الجدول التالي يوضح تعهداتنا الأساسية في الاستجابة، الالتزام بالمواعيد، والحفاظ على سلسلة التبريد. لأي استفسار أو تصعيد عاجل، فريق العمليات متاح على مدار ساعات العمل الموضحة أدناه.
تأكيد سريع للحجز
تأكيد استلام كل طلب حجز خلال دقائق مع رقم نقلة وتفاصيل التتبع.
التزام بموعد الاستلام
وصول المركبة المبردة في الموعد المتفق عليه، مع إشعار فوري عند أي تغيير.
ضمان سلسلة التبريد
الحفاظ على درجة الحرارة المطلوبة طوال الرحلة مع تسجيل ومتابعة مستمرة.
تتبع لحظي متواصل
رابط تتبع GPS حي متاح للعميل من لحظة بدء النقلة حتى التسليم.
تصعيد سريع للمشاكل
فريق عمليات متاح للرد على أي بلاغ أو تأخير غير متوقع خلال دقائق.
إثبات تسليم موثق
تأكيد تسليم واضح لكل نقلة مع إمكانية تحميل فاتورة رسمية من البوابة.
ساعات العمل
الدعم متاح يومياً من 9 صباحاً حتى 9 مساءً (بتوقيت القاهرة)، مع خط طوارئ للنقلات النشطة على مدار الساعة.
تواصل معنا
لأي تصعيد عاجل بخصوص نقلة نشطة، تواصل مباشرة مع فريق العمليات عبر بيانات التواصل الموضحة أسفل الصفحة أو صفحة تواصل معنا.